서비스 이용약관

제1조 (목적)

본 약관은 엠유스토리(이하 “회사”)가 제공하는 법률 상담 전환 운영 시스템 “수임온”(이하 “서비스”)의 이용과 관련하여 회사와 이용자 간의 권리, 의무 및 책임사항, 그 밖에 필요한 사항을 규정함을 목적으로 합니다.

제2조 (정의)

1. “서비스”란 회사가 제공하는 상담 DB(잠재 고객 문의)의 수집·정리·배정·재접촉 관리 및 이에 부수하는 카카오·문자 알림 발송 지원 기능을 포함한 일체의 서비스를 의미합니다.
2. “이용자”란 본 약관에 따라 회사와 이용계약을 체결하고 서비스를 이용하는 법무법인, 법률사무소 및 그 소속 임직원을 말합니다.
3. “워크스페이스”란 이용자가 소속된 법무법인 단위로 부여되는 서비스 내 독립적인 이용 공간을 말합니다.
4. “상담 DB”란 워크스페이스를 통해 수집·입력되는 상담 신청자(잠재 의뢰인)의 성명, 연락처, 상담 내용 등 일체의 정보를 말합니다.
5. “회원”이란 워크스페이스에 소속되어 계정을 발급받아 서비스를 이용하는 자를 말합니다.

제3조 (약관의 게시 및 개정)

① 회사는 본 약관의 내용을 이용자가 쉽게 알 수 있도록 서비스 초기 화면 또는 연결 화면에 게시합니다.

② 회사는 관련 법령을 위반하지 않는 범위에서 본 약관을 개정할 수 있으며, 개정 시 적용일자 및 개정사유를 명시하여 적용일자 최소 7일 전(이용자에게 불리한 개정의 경우 30일 전)부터 서비스 내 공지 또는 이메일로 통지합니다.

③ 이용자가 개정약관의 적용에 동의하지 않는 경우 이용계약을 해지할 수 있으며, 공지 후 적용일까지 이의를 제기하지 않으면 개정약관에 동의한 것으로 봅니다.

제4조 (이용계약의 성립)

① 이용계약은 이용자가 회사가 정한 절차에 따라 서비스 가입을 신청하고, 회사가 이를 승낙함으로써 성립합니다.

② 이용신청은 서비스 홈페이지를 통한 직접 가입 또는 회사가 안내하는 도입 상담 절차를 거쳐 이루어질 수 있습니다.

③ 회사는 다음 각 호에 해당하는 신청에 대해서는 승낙을 유보하거나 거절할 수 있습니다.

1. 실명이 아니거나 타인의 정보를 이용한 경우
2. 허위 정보를 기재하거나 회사가 요구하는 정보를 제공하지 않은 경우
3. 관계 법령에 위배되거나 사회질서에 반하는 목적으로 서비스를 이용하고자 하는 경우

제5조 (서비스의 내용)

① 회사는 이용자에게 다음 각 호의 서비스를 제공합니다.

1. 다양한 채널(홈페이지, 광고, SNS 등)을 통해 유입된 상담 DB의 통합 수집 및 관리
2. 상담 DB의 처리 우선순위 자동 정렬 및 담당팀·담당자 배정
3. 부재·무응답 상담 DB에 대한 자동 재접촉 관리
4. 카카오 알림톡·문자메시지 발송을 위한 설정 지원(제11조에 따름)
5. 채널·담당팀·상담원별 상담 및 수임 성과 확인
6. 그 밖에 회사가 정하여 제공하는 서비스

② 회사는 서비스의 내용, 운영상 또는 기술상 필요에 따라 제공하는 서비스의 전부 또는 일부를 변경할 수 있으며, 이 경우 사전에 서비스 내 공지사항 또는 이메일을 통해 안내합니다.

제6조 (서비스 이용시간 및 중단)

① 서비스는 회사의 업무상 또는 기술상 특별한 사유가 없는 한 연중무휴, 1일 24시간 제공함을 원칙으로 합니다.

② 회사는 다음 각 호의 경우 서비스 제공을 일시적으로 중단할 수 있습니다.

1. 시스템 점검, 보수, 교체를 위한 정기 또는 임시 점검이 필요한 경우
2. 정전, 설비 장애, 통신 두절, 이용량 폭주 등 불가항력적 사유가 발생한 경우
3. 서비스 제공업체(호스팅, 데이터베이스, 메시징 등)와의 계약 종료 등 회사의 사정으로 서비스를 유지할 수 없는 경우

③ 회사는 제2항에 따라 서비스 제공을 중단하는 경우 사전에 공지하며, 다만 사전 공지가 불가능한 부득이한 사유가 있는 경우 사후에 통지할 수 있습니다.

제7조 (이용요금)

① 서비스 이용요금은 도입 상담을 통해 확정되는 별도의 계약 또는 회사가 정하여 공지하는 요금 정책에 따릅니다.

② 회사는 유료 서비스 도입 시 결제수단, 결제주기, 환불 기준 등을 별도로 안내하며, 관련 법령이 정하는 바에 따라 청약철회 및 환불 절차를 마련합니다.

③ 요금 정책이 변경되는 경우 회사는 적용일 최소 30일 전에 이용자에게 통지합니다.

제8조 (회사의 의무)

① 회사는 관련 법령과 본 약관이 금지하거나 미풍양속에 반하는 행위를 하지 않으며, 지속적이고 안정적인 서비스 제공을 위해 노력합니다.

② 회사는 이용자의 개인정보 및 이용자가 서비스에 입력한 상담 DB를 관련 법령 및 회사의 개인정보처리방침에 따라 안전하게 보호합니다.

③ 회사는 서비스 이용과 관련한 이용자의 의견이나 불만이 정당하다고 인정될 경우 이를 처리하기 위해 노력합니다.

제9조 (이용자의 의무)

① 이용자는 다음 각 호의 행위를 하여서는 안 됩니다.

1. 계정 정보를 타인에게 대여, 양도하거나 부정하게 사용하는 행위
2. 회사의 사전 동의 없이 서비스를 영리 목적으로 이용하거나 제3자에게 재판매하는 행위
3. 상담 DB에 포함된 개인정보를 서비스 제공 목적 외로 이용하거나 제3자에게 무단으로 제공하는 행위
4. 관계 법령(정보통신망법, 개인정보 보호법 및 스팸 방지 규정 등)을 위반하여 메시지를 발송하는 행위
5. 회사 또는 제3자의 지식재산권을 침해하는 행위
6. 그 밖에 관계 법령이나 본 약관에서 금지하는 행위

② 이용자는 관계 법령, 본 약관의 규정, 이용안내 및 서비스와 관련하여 공지한 주의사항을 준수하여야 합니다.

③ 이용자는 상담 DB에 포함된 정보주체(상담 신청자)로부터 적법하게 개인정보 수집·이용 동의를 받는 등 관계 법령상 의무를 스스로 이행할 책임이 있습니다.

제10조 (상담 DB 및 개인정보 처리에 관한 특칙)

① 이용자가 서비스에 입력하는 상담 DB에는 상담 신청자(잠재 의뢰인)의 성명, 연락처 등 개인정보가 포함될 수 있습니다.

② 회사는 이 개인정보에 대하여 이용자(워크스페이스)의 개인정보 처리위탁을 받은 수탁자의 지위에서 이용자가 지정한 목적과 범위 내에서만 이를 처리하며, 임의로 이용하거나 제3자에게 제공하지 않습니다.

③ 상담 DB의 최초 수집 및 관리, 정보주체에 대한 개인정보 수집·이용 동의 확보 책임은 이용자에게 있으며, 회사는 이용자가 위탁한 범위 내에서 안전한 처리 환경을 제공할 책임을 부담합니다.

④ 상담 DB의 세부 처리방침(보유기간, 파기절차, 안전성 확보조치 등)은 회사의 개인정보처리방침 및 이용자와 체결하는 별도의 개인정보 처리위탁계약에 따릅니다.

제11조 (메시지 발송 서비스에 관한 특칙)

① 서비스를 통한 카카오 알림톡·문자메시지 발송은 이용자가 자신의 명의로 개설·등록한 메시징 서비스 제공업체(솔라피 등) 계정을 통하여 이루어지며, 회사는 이용자의 요청에 따라 해당 계정의 등록·연동을 지원합니다.

② 이용자는 메시지 발송과 관련하여 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」등 관계 법령상 광고성 정보 전송 규제를 준수할 책임을 부담하며, 이를 위반하여 발생한 불이익에 대해 회사는 책임을 지지 않습니다.

③ 메시징 서비스 제공업체의 정책 변경, 발송 실패, 서비스 장애 등으로 인하여 발생한 손해에 대하여 회사에게 고의 또는 중대한 과실이 없는 한 회사는 책임을 지지 않습니다.

제12조 (지식재산권)

① 서비스에 관한 저작권, 상표권 등 일체의 지식재산권은 회사에 귀속합니다.

② 이용자는 회사의 사전 서면 동의 없이 서비스를 이용하여 얻은 정보를 복제, 전송, 출판, 배포, 방송 그 밖의 방법으로 이용하거나 제3자에게 이용하게 하여서는 안 됩니다.

③ 이용자가 서비스에 입력한 상담 DB 및 콘텐츠에 대한 권리는 이용자에게 있으며, 회사는 서비스 제공 목적 범위 내에서만 이를 사용합니다.

제13조 (계약해지 및 이용제한)

① 이용자는 언제든지 서비스 내 설정 또는 이메일을 통해 이용계약의 해지를 요청할 수 있으며, 회사는 관계 법령이 정하는 바에 따라 신속히 이를 처리합니다.

② 회사는 이용자가 제9조를 위반하거나 서비스의 정상적인 운영을 방해한 경우, 사전 통지 후(위반의 정도가 중대한 경우 사전 통지 없이) 이용계약을 해지하거나 서비스 이용을 제한할 수 있습니다.

③ 계약 해지 시 회사는 관계 법령 및 회사의 개인정보처리방침에서 정한 보유기간을 제외하고 이용자의 정보를 지체 없이 파기합니다.

제14조 (데이터의 보관 및 파기)

① 워크스페이스가 일정 기간(회사가 정하여 안내하는 기준, 기본 90일) 이상 이용되지 않는 경우 회사는 사전 통지 후 데이터 보관 정책에 따라 상담 DB를 파기할 수 있습니다.

② 이용계약 해지 후에도 관계 법령에 따라 보존이 필요한 정보는 해당 법령이 정한 기간 동안 별도 보관 후 파기합니다.

제15조 (손해배상 및 면책)

① 회사는 무료로 제공하는 서비스와 관련하여 관련 법령에 특별한 규정이 없는 한 이용자에게 발생한 손해에 대하여 책임을 지지 않습니다.

② 회사는 천재지변, 이용자의 귀책사유, 제3자(메시징 서비스 제공업체, 호스팅·데이터베이스 제공업체 등)의 고의 또는 과실로 인해 발생한 손해에 대하여 책임을 지지 않습니다.

③ 회사의 고의 또는 중과실로 인해 이용자에게 손해가 발생한 경우, 회사는 관계 법령이 정하는 범위 내에서 배상 책임을 부담합니다.

제16조 (분쟁해결 및 관할법원)

① 회사와 이용자는 서비스와 관련하여 발생한 분쟁을 원만하게 해결하기 위하여 성실히 협의합니다.

② 협의에도 불구하고 분쟁이 해결되지 않을 경우, 관련 법령에 따른 관할법원에 소를 제기할 수 있습니다.

부칙

본 약관은 2026년 8월 28일부터 시행합니다.